SLA時間とは？
SLA時間とは？
SLA（Service Level Agreement）時間とは、サービス提供者が顧客と合意した「サービスの稼働率」や「対応時間」のことを指します。
SLA時間の主な指標
- 稼働率（アップタイム）: サービスがどれだけ正常に稼働しているかを示す指標。
- 応答時間: リクエストを受け取ってから応答を返すまでの時間。
- 復旧時間（MTTR）: 障害が発生した際にどれくらいの時間で復旧できるか。
- 対応時間: 問い合わせやサポートリクエストへの対応時間。
SLA時間の具体例
| SLAの可用性 (%) | 許容されるダウンタイム（年間） |
|---|---|
| 99.9% (スリー・ナイン) | 約8時間45分 |
| 99.99% (フォー・ナイン) | 約52分 |
| 99.999% (ファイブ・ナイン) | 約5分 |
SLA時間の重要性
SLA時間は、サービス品質を保証し、企業と顧客間の信頼を高めるために重要です。特にクラウドサービスやITインフラの運用では、信頼性を示す指標となります。
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