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対応と応対の違い / 文字や言葉

項目 対応 応対
定義 問題や要求に対して行動や処理をすること。 対面や電話などで相手に対して行う応答や接し方。
使用場面 トラブル対応、顧客の要望への処理など、具体的な行動を指す。 お客様へのサービスや接客の場面で使われる。
例 クレームに対して迅速に対応する。 電話での応対が丁寧だった。
ニュアンス 事務的な対応や処理に重きを置く。 人間関係やコミュニケーションの側面に重きを置く。

※ 対応は問題や要求に対する行動を指し、応対は相手に対する接し方や応答を指します。

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