Q&AとFAQの違い / IT

項目 Q&A FAQ
定義 「質問(Question)」と「回答(Answer)」をセットにした情報。 「よくある質問(Frequently Asked Questions)」とその回答をまとめたもの。
内容 特定の質問に対して、個別の回答を用意する形式。 利用者から寄せられる頻度の高い質問とその回答を集約。
使用目的 ユーザーの質問に直接答える形式で、特定の疑問を解決する。 一般的な質問をまとめて解決し、ユーザーが自己解決できるようにする。
主な使用場面 カスタマーサポートや問い合わせ対応、サイト内の情報セクション。 ウェブサイトのサポートページやヘルプページ。
特徴 ユーザーが個別の質問に対して回答を求める形式。 あらかじめ定番の質問をまとめて掲載する形式。

※ Q&Aは個別の質問と回答、FAQはよくある質問をまとめて解決する形式です。


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